Trabajo remoto de call center bilingüe en Colombia

A quién buscamos en Colombia

Personas bilingües que puedan atender una llamada de Estados Unidos en inglés y en español, seleccionadas a distancia en las principales ciudades de Colombia.

Colombia es la parte bilingüe de Call Force Global; los puestos del Caribe trabajan en inglés. La selección es remota, en Bogotá, Medellín, Barranquilla y Cali, sin un edificio central, como explica la página de operaciones en Colombia (en inglés).

Usted se postula en un mercado grande. El sector de tercerización de servicios (BPO) de Colombia superó los 705.000 empleos a finales de 2021, según cifras de MARO y Colombia Productiva publicadas por Invest in Colombia. Call Force Global es una empresa pequeña dentro de ese mercado. Recibe postulaciones de forma continua, y cada asignación llega cuando una campaña activa necesita un perfil como el suyo.

Su inglés y su español

Todos los puestos de Call Force Global en Colombia son bilingües y exigen inglés de trabajo, además de español. La postulación le pide cada idioma en el que puede trabajar de forma profesional, cada uno con su nivel de fluidez. Indique su nivel real en cada idioma, sin redondear hacia arriba: la grabación de voz lo deja claro de todos modos, y un nivel exagerado se nota en el primer minuto.

Lo que se evalúa es si una persona en Estados Unidos puede entenderle sin esfuerzo por una línea telefónica comprimida. Es una cuestión de claridad y de ritmo. No se trata de sonar estadounidense, y la rúbrica de la Academy prohíbe descontar un solo punto por el acento.

El formulario de postulación está en inglés, y la presentación de voz de 30 a 60 segundos se graba en inglés, aunque su idioma más fuerte sea el español. Con esa grabación el equipo evalúa su inglés hablado.

Puestos bilingües

Las campañas de Medicare son el mayor uso individual de los puestos bilingües que Call Force Global opera en Colombia. En ellas usted califica a quienes llaman, en inglés o en español, y los transfiere en caliente (warm transfer) a los agentes con licencia del cliente. Usted no recomienda ni inscribe planes, y no necesita licencia.

Además de Medicare, los agentes en Colombia trabajan en servicio al cliente bilingüe, ventas salientes y prospección comercial (SDR), atención a afiliados de planes de salud, asistencia virtual y trabajo administrativo (back office). Algunas campañas funcionan como un puesto dedicado en español, donde cada agente maneja ambos idiomas en el mismo puesto. Todos son puestos de primer contacto que no requieren licencia: usted califica, agenda, atiende y transfiere en caliente.

Horarios en hora de Colombia

Colombia está en UTC-5 y no usa horario de verano desde 1993. Coincide con la hora del Este de Estados Unidos de noviembre a marzo y con la hora del Centro de marzo a noviembre.

La base de datos de zonas horarias de la IANA registra el último cambio de hora de Colombia en febrero de 1993. Estados Unidos cambia la hora el segundo domingo de marzo y el primer domingo de noviembre, así que la misma campaña cae en un momento distinto de su día según la época del año:

Cada campaña fija su horario en hora del Este o del Centro de Estados Unidos, y la cobertura es fija: un puesto viene con horas establecidas que no se ajustan a horarios individuales. Los turnos nocturnos de algunas campañas de salud y de atención fuera de horario solo se ofrecen a quienes los aceptan en la postulación.

En la lista de zonas horarias del formulario, Colombia tiene su propia opción, Colombia (COT/GMT-5); elija esa. La pregunta sobre el turno preferido se hace en hora del Este, así que la primera fila de la tabla es la conversión que más va a usar.

Trabajo desde casa: equipo, internet y energía de respaldo

Todo el trabajo se hace desde casa, y su configuración se revisa antes de que entre a la campaña de un cliente. La postulación le pide:

• El tipo de conexión a internet y su velocidad de descarga medida.
• Si tiene una conexión de respaldo, de otro proveedor o con datos móviles.
• El computador con el que trabaja, de escritorio o portátil.
• Una diadema USB o con cancelación de ruido.
• Un espacio tranquilo y dedicado, que pueda cerrar.
• Energía de respaldo, como una planta eléctrica, un inversor o una batería portátil.

Cada campaña fija sus propios mínimos de equipo y de conexión. Un puesto bilingüe sigue siendo un puesto de voz, así que el espacio tranquilo importa tanto como el idioma.

Contrato y pago

El pago es por hora. La contratación es directa con Call Force Global, como contratista independiente, y la tarifa queda por escrito en la oferta. Las ofertas incluyen horas semanales garantizadas; compare la tarifa con esas horas antes de aceptar.

Call Force Global nunca cobra a quienes se postulan por capacitación, equipos, verificación de antecedentes ni colocación. Si alguien le pide dinero en nombre de Call Force Global, es una estafa. Los mensajes legítimos llegan desde una dirección de callforce.global.

Certificación en la CFG Academy

Antes de entrar a la campaña de un cliente, todo agente pasa por la CFG Academy (en inglés). Son dos días: diez módulos durante un fin de semana, con 8,5 horas de formación, y después un examen escrito y un roleplay grabado que se califica con una rúbrica publicada de 100 puntos. Con 85 o más sobre 100, usted obtiene la certificación Call Force Global Certified Agent.

Si no alcanza el puntaje, recibe una sesión de retroalimentación y un solo nuevo intento dentro de la semana siguiente; si no aprueba la segunda vez, queda en espera y no pasa a una campaña. La certificación cubre el manejo profesional de llamadas. Lo que una campaña necesite además, como la capacitación en HIPAA para trabajo en salud, es propio de esa campaña y se imparte por separado.

Cómo postularse desde Colombia

La postulación está en inglés y tiene cinco pasos obligatorios:

1. Información personal, incluidas su ciudad y su país.
2. Cargo y experiencia: elija Call Center Agent o el cargo más cercano, y su nivel de experiencia.
3. Perfil para campañas: sus idiomas con su nivel de fluidez (agregue inglés y español), los sectores y tipos de llamada que ha trabajado, los marcadores y CRM que conoce, y su equipo en casa.
4. Disponibilidad: horas por semana, su zona horaria, Colombia (COT/GMT-5), y su turno preferido en hora del Este.
5. Una presentación de voz de 30 a 60 segundos en inglés, grabada en el navegador o subida desde su celular.

Después de que la envíe, el equipo revisa su postulación. Los puestos se llenan de forma continua, y el equipo se comunica con usted cuando su perfil encaja con una campaña activa o próxima. La Academy va antes de la asignación.

La descripción del cargo de agente (en inglés) reúne en una sola página todos los requisitos y las condiciones del contrato. Si está comparando otras opciones en Latinoamérica, nuestra guía de trabajos remotos de servicio al cliente en Latinoamérica (en inglés) cubre el panorama más amplio.

Postulaciones desde otros países

Los hubs actuales de Call Force Global, es decir, los países donde ya contrata y paga agentes, son Jamaica, Santa Lucía, Trinidad y Tobago, Belice, Guyana y Colombia. A medida que amplía sus hubs, Call Force Global también recibe postulaciones de otros países del Caribe, de México, de Centroamérica y de Suramérica. No hay patrocinio de visa, y no existe la opción de trabajar a distancia desde fuera del Caribe y Latinoamérica.

Preguntas frecuentes de agentes en Colombia

Fuentes

Los datos sobre Call Force Global provienen de sus propias páginas publicadas, enlazadas en el texto. Fuentes externas (en inglés):

• Invest in Colombia (ProColombia), Outsourcing of services, BPO (el sector superó los 705.000 empleos a finales de 2021, según MARO y Colombia Productiva)
• IANA Time Zone Database, archivo southamerica (versión 2026e)
• NIST, Daylight Saving Time Rules (en Estados Unidos la hora cambia el segundo domingo de marzo y el primer domingo de noviembre)